2019年10月10日，国际服务设计大会SDGC (Service Design Global Conference)在加拿大多伦多的成功召开，本年度国际服务设计大奖SDA(Service Design Award)的获奖名单也如期公布，超过一百个参赛项目在经过国际评审团的严格甄选后，12个项目案例成功入围，最终5个项目斩获大奖，它们分别是：

对于此次获奖项目，大家一定充满好奇， SDA从2015年创办至今已经历经了五届评奖，获奖作品都具备什么特点？它的的评审标准是什么？遵循什么规律？今天我们可以针对这一话题做出一些简单的探讨。

·  数一数二，独一无二  ·

首先我们可以快速回顾一下2018年的获奖项目，它们分别是：

从奖项的名称我们可以明显看出，2019年SDA在奖项的设立与分类上做出了很大程度的调整，比起往年粗线条的按组分类，今年的获奖项目都以更为具体的获奖理由夺得桂冠，因此今年无论是入围还是获奖的项目，其区别于多数参赛项目的特征要比以往更加明显，在服务设计实践和理论层面所显示出的突破与创新程度也大大提升。对于获奖项目的主题我们也会产生更强烈的感受，例如芬兰服务设计公司HELLON带来的设计见证2.0项目，创造性地尝试将人工智能技术应用在保险业服务设计前期的用户行为研究阶段，充分补充了设计者在人力范畴内所不能及的信息处理工作，为服务设计的效率带来极大的提升，也正如其名所言，带领服务设计踏入了2.0时代的大门。又比如英国服务设计公司GOOD INNOVATION主导的揭盖计划，非常大胆地触及了养老院中失智老人之间的性与亲密行为这一敏感社会问题，投身于日常生活中因为过于尖锐而往往被人们选择性忽略的设计难点去创新相关服务，揭开了设计有时避而不谈的盖子，真正体现了心态的包容，眼界的前瞻与行动的务实。这些项目无论是从切入角度抑或是方法选择，都有着独到的创新之处，这也使得他们顺理成章地成为服务设计在开疆辟土进程中的急先锋。

“揭盖计划”调研纲要

对于这样的变化，其实我们并不难理解国际专家评审团的良苦用心。服务设计虽然相比于许多传统设计门类而言还非常年轻，但是近年来随着数字技术的发展与商业网络的成熟，服务设计在全球各地的增长速度也变得异常迅猛，从服务设计工具在多种文化背景下的普及到服务设计思维在越来越多领域内的应用与成熟。一种隐性的威胁正在悄然逼近：大量的服务设计实践者往往开始在这时踏入一种误区，将服务设计的工具与阶段框架固化在一种特定的设计思路中，而忽略了服务设计思维的核心与创新的初衷。因为这一点的缺失，大量的模式复制与形式主义也可能会开始侵蚀服务设计在各行各业的实践进程。而此次SDA的奖项设置更新在笔者看来，正是一剂防止参赛项目同质化、套路化的疫苗；一剂惊醒服务设计的实践者和研究者在学科热浪与商业狂潮的席卷下保持一颗冷静头脑的良药。

·  突破方法，思维至上  ·

除了项目本身需要具备创新属性上的突破之外。我们还可以在2019年获奖项目与入围项目之间做一个比较，今年未能获奖的入围项目包括有：

历届杀出重围的入围项目，都会被官方认可为具有国际水准的服务设计，但是为什么这些项目与最终大奖失之交臂？笔者以为，今年的入围作品在项目质量与价值呈现上的确足够优秀，但是相比于今年的获奖项目，入围作品的探索内容更加倾向于利用服务设计解决社会与生活问题，这一点确实是服务设计甚至所有设计所应为人们做出的努力。但是当我们将目光转回获奖项目，同样是HELLON的设计见证2.0项目，HELLON在该项目中，不仅通过对服务识别的设计解决了保险公司用户体验的问题，同时还引入了一种完全创新的科技手段。当前许多设计学科都在寻求人工智能融入自身设计过程的可行性，HELLON此举也为全球的服务设计师们带来了极大的启发。在该项目中，人工智能的机器学习能力主要被应用在前期对用户行为与感受的数据收集与反馈分析上；那么对于未来的项目，人工智能的其他功能是否还能再继续为服务设计所用？服务设计还有哪些阶段的工作可以让我们与电脑共同完成？该项目为我们打开了一扇未知的大门，还有着无穷的可能性留给我们去探索。

                    ·  跨界创新，无限边界  ·

基于问题视角与创新高度的评审标准之上，我们同时还会关注到SDA评审的焦点转变趋势乃至国际服务设计的发展动向。服务设计拥有灵活的适应特性，这使得我们每一年都会发现它在新领域的应用，每年SDGC的主题与SDA奖项所覆盖的项目范围也在不断扩大，那么服务设计的疆土在飞速四散延展之时，SDA的评审关注领域是否会有迹可循？将2018与2019年的入围项目与获奖项目做一个分类对比，按参赛项目所涉及的领域分为政策规划、金融商业、家庭生活、医疗健康、教育培训五个模块，然后将获奖与入围数据填入其中。

通过图表可以看出，在入围阶段，评审团的关注重心已经从政策规划项目，分散到了金融商业、家庭生活、医疗健康等领域的服务创新项目中。进一步聚焦于获奖项目在各个领域入围项目的占比就可以发现，2019年服务设计在金融商业领域所发挥的影响力逐渐被评审们重视，同时医疗健康也成为国际服务设计圈越发关心的问题，这些细微的变动，是否与国际经济形势的整体下滑以及全球范围内老龄化进程的加剧相关联？我们尚不能以如此有限的样本数量做出分析定论，但可以肯定的是，SDA以及其创办组织国际服务设计联盟SDN (Service Design Network)，更希望服务设计能够在每个领域亟待解决的问题中发挥出黑马的力量，以设计创新的思维为各行各业打造挣脱逆境的出路，建立跨界沟通的桥梁，这也印证了今年SDGC的主题BUILDING BRIDGES-建立桥梁。

原创： 易昊天   来源：服务设计资源网