2021年12月，中国服务设计人才资质体系（China Service Designer，简称CSD）与全球服务设计联盟（Service Design Network，简称SDN）的人才认证体系SDN Accreditation成功举办战略合作签约仪式，实现两大人才资质体系间的标准互认。服务设计行业史上第一个Dual Accreditation Program 服务设计人才双资质体系正式建立。

产业发展，人才先行。服务经济的时代，服务设计人才稀缺，服务设计人才双资质体系架起了中外服务设计人才评定的桥梁，致力于培养桥梁型的人才。专业嫁接行业，认证实践型的人才，让企业中一些关键岗位的资深人员拥有服务设计的能力从而推动经济的发展，并深入实施新时代人才强国战略，加快建设世界重要人才中心和创新高地。

本次服务设计双资质答辩是建立体系以来首次答辩，最终获得双资质认证资格的分别是：中国服务设计人才资质（CSD）三级资质认证者 & SDN master——来自地产top10新城控股集团品牌与公共事务中心常务副总经理吴晓敏，中国服务设计人才资质（CSD）二级资质认证者 & SDN Professional——制造业世界500强博世（Bosch）集团高级经理何恬慧。

那么本次服务设计双资质答辩释放了怎样的信息呢？

房地产的客户非常信任品牌房企，这代表着销售诚信、售后服务、服务保障、社区增值。客户也会积极地向周围人推荐自己居住社区，或者换房再购时的首选，这是行业规模化扩张的口碑保障，客户忠诚度和美誉度也是需要长期维护才可能换来的成果。

所以，适合房地产行业且能塑造口碑的服务到底是什么？

吴晓敏畅想：在未来，不仅要让兼备好的产品、好的服务，同时也要让整个商业体系形成多业态、多收益的模式。她从洞察、行动、设计、影响和迭代五个纬度向评委们展现了她应用服务设计的实践案例。其中不乏非常多的亮点，比如建立的高层的聆听机制、引人注目的幸福360服务力体系等等。

在幸福360体系中，吴晓敏演绎将服务设计的理念植入到组织中，打造”根植力“，用全方位的服务去支撑客户的体验，并结合数字化的转型，将很多的服务通过数字化的方式更好更深入到业主的身边，更好地做用户运营，从而提升客户体验。

全球应用服务设计的前三大领域是什么？是公共服务、医疗和金融。但是在中国，制造业是国之根本。从产业发展来讲，中国有现在欧美国家没有的东西，就是制造业，制造业是中国国民经济的支持。

“十四五规划”中已经提到要推动制造业优化升级，发展服务型制造新模式。制造业服务化已经形成趋势。目前中国的制造业企业都在想着如何去向服务化转型，未来制造业可能会成为就是中国反超欧美的反超点。

来自传统制造业世界五百强的博世集团高级经理何恬慧表示就制造业如何向服务化转型，做服务型制造是目前的重中之重。她应用服务设计的方法去看利益相关者，思考如何为博世的供应商伙伴做好服务？

提效降本！在洞察跨国客户的需求过程中从0到1 建立上下游生态系统，在生态链路里形成可持续性的知识资产，实现从 “产品力” 到“服务力”的转变。

在2022SDSS全球服务设计联盟上海峰会上，全球服务设计联盟上海主席黄蔚女士、全球服务设计联盟认证专委会委员任唐胤女士和双资质认证专委会陈嘉嘉教授为第一批获得服务设计双资质体系的人才代表颁发了双证书。

服务设计人才双资质融合了全球服务设计联盟（SDN）和中国服务设计人才资质体系（CSD）的分级标准，考量该等级人才需要拥有的能力，以及服务设计相关的知识技能。

双资质评审根据以下标准来为申请者打分：