个人简介
香港大学、中科院心理研究所硕士。曾任职Ubisoft、阿里巴巴、支付宝等中外资企业,多年UED设计团队与设计管理经历,现就职于蚂蚁金服国际设计部。学术论文连续三年入选UXPA文集,2018年负责的儿童齿科服务设计项目获得全国最佳论文奖,同时入选“中国首届服务设计大赛”优秀设计案例。十六年设计师经历,专业方向产品创新、服务设计、体验策略。擅长把创新应用到产品、服务、空间、管理、组织、技术和商业模式等方面,运用设计思维、设计心理学,客户体验管理,从toC到toB全链路视角,让设计与商业有效结合。以往经历涉及初创到知名国内外企业,跨行业跨领域,教育创新、友善医疗、金融服务等。与企业内外部通力合作,构建提效流程,发掘增长机会,将服务体验思维植入团队,结合企业框架,业务特性与服务流程,改善服务体验品质,提升客户满意度,为品牌增值与助力。