教育部“长江学者奖励计划”青年学者（2018），“楚天学者计划”湖北大学讲座教授（2019）。荷兰爱因霍温科技大学、中国美术学院、湖南大学、天津大学、河北工业大学等高校兼职教授及博士生导师。中国工业设计协会用户体验产业分会理事长，中国人工智能学会理事、智能创意与数字艺术专业委员会秘书长，浙江省计算机学会副理事长兼秘书长，浙江省企业形象研究会副会长，浙江省交互设计专业委员会副主任兼秘书长。

服务设计/用户体验相关工作/学习经验：

1999年在浙江大学开设《数字化产品中的人机界面设计》全校性课程，2002年出版了《人机界面设计》著作；2005年开设“用户体验设计”课程，2007年更名为“用户体验与产品创新设计”。2010年，“用户体验与产品创新设计”课程获得国家精品课程，同年出版了《用户体验与产品创新设计》教材，2013年该课程获评国家精品资源共享课，2019年获得浙江省线下一流课程；2011年开设了“服务设计”课程，并出版了《服务设计》著作。与诺基亚、飞利浦、富士通、阿里、华为等著名企业开展了用户体验设计、服务设计等项目合作，发表了30余篇SCI、SSCI、EI检索学术论文。

在服务设计/用户体验领域取得的成就及做出的贡献：

在国内设计界首次出版了《用户体验与产品创新设计》、《服务设计》等著作，提出了用户体验设计/服务设计的“本体层-行为层-价值层”三层次模型和“感觉需求-交互需求-情感需求-社会需求-自我需求”五个需求层次模型。国际SSCI和SCI双检索期刊《International Journal of Industrial Ergonomics》编委。负责的《用户体验与产品创新设计》课程2010年获得国家精品课程，2013年获得国家精品资源共享课。