服务设计/用户体验相关工作/学习经验：

自2003年开始研究用户体验设计，2014年开始研究服务设计。扎根于我国制造产业，致力于以用户为中心的产品、交互、服务及战略研究与实践。主持国家级和部省级项目20余项，出版著译13部，发表论文70余篇。

对服务设计/用户体验的理念：

提出“服务设计”的定义,被商务部服贸司采纳,并在商务部2018年第105号文《服务外包产业重点发展领域指导目录(2018年版)》中发布。

服务设计是以用户为主要视角，与多方利益相关者协作共创，通过人员、场所、设施、信息等要素创新的综合集成，实现服务提供、服务流程、服务触点的系统创新，从而提升服务体验、服务品质和服务价值的设计活动。

在服务设计/用户体验领域取得的成就及做出的贡献：

专著《服务设计:范式与实践》系“十三五”国家重点图书出版规划项目。学术论文获广东省哲学社会科学优秀成果奖、国际跨学科工程会议“最佳学术论文奖”、国际设计工程会议“最佳论文奖”、中国工业设计发展十年优秀论文评选活动银奖等；产学研成果获第八届、第九届广东省“省长杯”工业设计大赛钻石奖（最高奖）等；个人荣获光华龙腾·中国设计业十大杰出青年、广东省五一劳动奖章、南粤优秀教师等荣誉。