教育部学位与研究生教育中心硕博士论文评审专家、国家A级核心期刊《应用心理学》评审专家。

服务设计/用户体验相关工作/学习经验：

(1)2003-2007攻读硕博士学位期间，参加了中国可用性专业协会UPA(UXPA前身)与中国欧盟可用性研究中心两大机构早期的所有年会和培训活动，系统学习可用性、用户体验、交互设计等知识。

(2)2003-2007期间，带领浙江大学心理学系“工业心理学国家专业实验室”团队，完成诺基亚中国研发中心(NRC)、英特尔、腾讯等与国家实验室的系列用户体验研究项目。

(3)2008-2020期间，实施服务设计与用户体验项目25+，合作方包括滴滴出行、高德地图、中国电信、华数集团、三诺生物科技、十里芳菲、汉斯格雅、博西华家电集团、可口可乐、Novo Nordisk、Intel、Medtronic、Copenhagen CIDI、Thug Interactive、Projects Fusion等众多国内外知名企业，赢得良好口碑。

(4)2016-2020期间，指导服务设计工作坊15+，受邀正式担任

 2020年全球服务设计共创节(Global Service Jam)杭州活动主办方；

 2020年德国汉斯格雅(中国)“客户服务创新学院”顾问；

 2019-2016年全球服务设计工作坊(Global Service Jam)资深导师；

 2019年UGD Lab顾问，开始尝试将用户增长和行为设计学融入服务设计；

 2019年第一届十里芳菲服务设计大赛总顾问和评委；

 2019年十里芳菲“婚礼的101种可能”共创工作坊资深导师；

 2018年滴滴代驾“代驾服务创新设计工作坊”资深导师兼主持人；

 2017年清华大学-桑坦德银行世界挑战项目(TSWC)资深导师；

 2017年上海交大EMBA“新思维、新零售”工作坊主持人；

 2017年华润置地“创新有道”工作坊主持人；

 2017&2018年国际星创师智能创业大赛(ICC)评委；

 2016年三诺生物科技产品创新工作坊导师；

(5)为研究生开设独具特色的”服务设计与用户增长策略研究“、”设计评价与优化研究”和“设计心理学”等兼具研究与实践的课程，融合了服务设计、设计心理学、精益设计、用户增长、用户体验、行为经济学和行为设计学等不同交叉学科知识

(6)2012-2013赴美辛辛那提大学心理系访问期间，研究焦点是移动用户体验，并应Professor Matthews邀请为心理系学生讲授usability study课程。

对服务设计/用户体验的理念：

服务设计独具“顶天立地”的特质：既有全链路、全局化洞察和思考的顶层战略思维，又有关键触点上的细节设计与具体落地措施，很接地气。

这种特质意味着服务设计项目的开展，必须立足于全局视角，不仅仅应该由外而内地面向外部前台各关键触点上的用户体验，洞察并针对性地满足现有和潜在的需求，而且还应该由内而外地有意识引导和驱动内部组织建设更加协同一致，更广泛地具有“以用户为中心的设计思维”共识，才能为用户提供更好更一致的全流程体验。否则，再好的服务设计方案也无法很好地落地实施，也就不能为用户持续地创造和交付价值，无法给企业带来合理的商业回报。所以在很大程度上，服务设计的根本就是双钻方法论驱动下，兼顾用户和商业价值双赢的持续创新与权衡的艺术，而服务设计师就是总导演。

在服务设计/用户体验领域取得的成就及做出的贡献：

(1)运用服务设计思维，初步探索出了一条适合地方大学培养服务设计人才的路径，“即单点突破+共创式分享会+动态导师制+全程闭环管理”校企协同育人模式，成功获得浙江省教育厅“十三五规划”资助；

(2)指导学生获得省级科技和国家级服务设计/用户体验大赛奖项多个，指导完成服务设计领域学术研究项目30多个(其中面向新零售的盒马鲜生服务设计和天猫精灵体验设计的研究成果得到了相关内部团队的高度认可)，共为阿里巴巴(支付宝、蚂蚁金服)、网易、中国移动、海康、唐硕、华数等公司培养服务设计/体验设计师30多人。

(3)通过主持和参与40多个服务/体验设计实践项目与各类服务设计工作坊，共向1000多人推广和普及服务设计/用户体验理念，形成了良好社会影响力；

(4)助推滴滴、汉斯格雅、十里芳菲等合作企业获得了良好的经济效益。例如，滴滴代驾服务设计项目取得了显著成效，不仅提升了用户体验(将服务流程SOP3.0优化迭代到SOP4.0，大大降低服务成本和投诉量)、拓展了业务外延(工作坊产出20多个既满足用户期待、技术可行性高，又具有较好商业价值的多样化代驾方案，并内部孵化代年检项目一个)并且加强了组织建设(增进不同部门间的相互了解和协同合作，提高运营效率并为滴滴培养一批服务设计人才)。藉此，滴滴代驾服务设计项目成功入选“华语区服务设计最佳实践案例”。