个人简介
15年以上中大型客户服务部门从业经历,专注于客户服务的运营管理。
在长期的运营管理工作中,协助公司建立更为行之有效的客服工作流程与质检规范等相关体系。基于客户联络中心国际标准编写《全面运营指导手册》、《联络中心服务营销规范手册》、《运营管理与考核办法》等各类管理标准指导书,长期运营并践行。优化运营降本增效,提升满意度与客户体验,并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式,全面提升客户服务水平,持续多年绩效增长。
工作经历:
上海阑途信息技术有限公司(互联网独角兽企业),客服中心客满培训负责人
古大电子商务(上海)有限公司(商旅客票平台龙头企业),客服总监
上海斐讯数据通信技术有限公司,中国区客服总监
福建南海岸生物技术股份有限公司上海分公司,客户服务中心运营总监